Tehnička podrška

ADRESA
CNC stroji d.o.o.
Dolane 38
2282 Cirkulane
Slovenija

PRODAJA - SAVJETOVANJE - RAZVOJ RAZLIČITIH APLIKACIJA
T.: +386 40 154 700 Sandra
E: info@hypercut.si

LOGISTIKA I PRODAJA REZERVNIH DJELOVA
E: logistika@hypercut.si
T: +386 51 205 989 Patricia

VAŽNA OBAVIJEST - DOSTUPNOST DJELATNIKA:

Zbog reorganizacije i novog sustava rada, djelatnici su dostupni:
- od ponedjeljka do petka od 7:15 do 14:45 sati
- subotom i nedjeljom dostupnost je ograničena.

PODRUČJA TEHNIČKE PODRŠKE:

Legenda: ako je uz određeni segment stroja naveden opis, to znači da djelatnik ovladava samo određenim aktivnostima na tom modelu stroja (mehanički, elektronički ili programski – G-kod i postprocesor).

Tehnička podrška - SERVIS 1

(T.: +386 51 XXX 970 Žan)

• Veliki CNC glodački strojevi 
• Mali CNC glodački strojevi
• Strojevi za zabijanje paleta

Tehnička podrška - mali CNC stroji - SERVIS 2

(T.: +386 51 XXX 373 Nejc)

• Veliki CNC glodački strojevi
• Mali CNC glodački strojevi
• FIBER laseri (mehanički, elektronika)

Tehnička podrška - CNC CO₂ laseri za nemetale - SERVIS 3

(T.: +386 31 XXX 055 Žan)

• CO₂ laseri (mehanički i programski)
• HyperWELD - aparati za zavarivanje
• HyperCLEAN laserski strojevi za čišćenje

Tehnička podrška - SERVIS 4

(T.: +386 51 XXX 993 Nikola)

• CNC HyperFIBER laseri (lim i cijevi)
• CNC HyperFIBER cijevni laserski sustavi
• HyperWELD - laserski aparati za zavarivanje
• HyperCLEAN laserski strojevi za čišćenje
• Specijalni vijčani kompresori za FIBER lasere

Tehnička podrška - opća - SERVIS 5 (samo za područje Austrije)

Razvoj strojeva i uređaja te tehnička podrška za područje Austrije:
T: +386 40 154 700

Tehnička podrška - opća - SERVIS 6

(T: +386 31 XXX 199 Kristjan)

• Veliki CNC glodački strojevi
• Mali CNC glodački strojevi
• Specijalne izvedbe CNC strojeva
• CNC HyperFIBER laseri (lim i cijevi)
• CNC HyperFIBER cijevni laserski sustavi

Tehnička podrška - opća - SERVIS 7

(T: +386 51 XXX 492 Danijel)

• CNC HyperFIBER laseri 
• CNC HyperFIBER cijevni laserski sustavi

Tehnička podrška - SERVIS 8

(T: +386 31 XXX 043 Leon)

• HyperWELD - laserski sustavi za zavarivanje
• HyperCLEAN - laserski sustavi za čišćenje
• Veliki CNC glodački strojevi (mehanički i programski)
• Mali CNC glodački strojevi (mehanički i programski)
• Savijački sustavi (8 osi + 1) - specijalist za DELEM upravljače (mehanički)
• Specijalne izvedbe FIBER lasera (mehansko in programsko)
• Industrijski strojevi za krojenje tekstila

Tehnička podrška - SERVIS 9

(T: +386 31 XXX 976 Martin)

• Specijalne robotske aplikacije
• CNC glodački strojevi

Podpora telefonsko - ON LINE, izobraževanje - SERVIS 10

Isključivo podrška klijentima na projektima.
(T: +386 31 XXX 870 Emil)

• CO₂ laseri 
• FIBER laseri (pločasti i cijevni sustavi) – edukacija, plinovi, manje mehaničke korekcije
• Veliki CNC glodački strojevi (programski dio – G-kod, rad sa strojem)
• Mali CNC glodački strojevi (programski dio – G-kod, rad sa strojem)
• Plazma sustavi (programski dio – G-kod, rad sa strojem)
• Savijački sustavi (programski dio – G-kod, rad sa strojem)
• Robotske aplikacije (programski dio – G-kod, rad sa strojem)

Tehnička podrška - CNC laserji za nekovine CO2 - SERVIS 11

(T: +386 51 XXX 128 Mišel)

• Mali CNC glodački strojevi
• Laserski sustavi za označavanje
• CNC rezači (tekstil, itd.) – inženjer za puštanje u rad
• Laserski sustavi za zavarivanje i lasersko čišćenje
• CO₂ laseri (mehanički i programski)
• FIBER laserski sustavi za pločaste materijale

Upute za otklanjanje manjih grešaka ili tehničku podršku:
* kontaktirajte nadležnog servisera (naljepnica s njegovim podacima nalazi se na stroju)
** sve aktivnosti se naplaćuju prema važećem cjeniku (zatražite cjenik).

Tehnička podrška:

• telefonski
• putem udaljenog pristupa
• posjet kod vas (prije dolaska mora biti predana reklamacija – jamstvena ili izvanjamstvena)

Upute za TEHNIČKU PODRŠKU (jamstvena i izvanjamstvena):
* najprije kontaktirajte nadležnog servisera i pokušajte pronaći rješenje
** sati podrške (online, telefonski itd.) naplaćuju se prema cjeniku tvrtke CNC stroji d.o.o. (zatražite cjenik)
*** ako kontakt nije bio uspješan ili nije ispunio vaša očekivanja, zahtjev za podršku pošaljite pisanim putem na e-mail info@hypercut.si:

OBAVEZNI SADRŽAJ PRIJAVE:

• Opis problema
• Lokacija stroja
• Kontaktni broj

Upute za PRIJAVU KVARA (jamstvena i izvanjamstvena):
* najprije kontaktirajte nadležnog servisera

Ako rješenje problema nije uspješno, prijavu pošaljite na e-mail info@hypercut.si ili logistika@hypercut.si

OBAVEZNI SADRŽAJ PRIJAVE:

• Opis problema (što smatrate neusklađenim i kako to utječe na korisničko iskustvo)
• Informacija radi li stroj ili kvar onemogućuje rad
• Lokacija stroja
• Kontaktni broj

Upute za PRIJAVU REKLAMACIJE
* Sve reklamacije zaprimaju se isključivo pisanim putem na e-mail: info@hypercut.si, predmet: REKLAMACIJA
** ako sve obveze prema našem poduzeću nisu podmirene, kontaktirat ćemo vas, ali bez obzira na jamstvo, funkcionalnost stroja ili vrstu kvara, servisni zahvat neće biti izvršen, sukladno uvjetima poslovanja tvrtke CNC stroji d.o.o., koje ste prihvatili primitkom ponude, računa i uputa za siguran rad.

Neispravno podnesene reklamacije (koje nisu u skladu s uputama) neće se razmatrati!