Tehnična pomoč

NASLOV
CNC stroji d.o.o.
Dolane 38
2282 Cirkulane

PRODAJA - SVETOVANJE - RAZVOJ RAZLIČNIH APLIKACIJ
T.: 040 154 700 Sandra
E: info@hypercut.si

LOGISTIKA (nabava, externi transport, skladiščenje, planiranje servisov) IN PRODAJA REZERVNIH DELOV
E: logistika@hypercut.si
T: 051 205 989 Patricia

POMEMBNO OBVESTILO -DOSEGLJIVOST SODELAVCEV:

Zaradi reorganizacije in novega sistema dela, so sodelavci dosegljivi:
- od ponedeljka do petka od 7:15 - 14:45 ure
- v soboto in nedeljo smo omejeno dosegljivi.

PODROČJA TEHNIČNE POMOČI:

Legenda: v primeru, da je pri določenem segmentu stroja opis, pomeni da sodelavec obvladuje samo določene navedene aktivnosti na samem modelu stroja (mehansko, elektronika in programsko (G koda in postprocesor).

Tehnična pomoč - SERVIS 1

(T.: 051 XXX 970 Žan)

• veliki CNC rezkalni stroji 
• mali CNC rezkalni stroji
• zabijalniki za palete

Tehnična pomoč - mali CNC stroji - SERVIS 2

(T.: 051 XXX 373 Nejc)

• veliki CNC rezkalni stroji 
• mali CNC rezkalni stroji
• FIBER laserji (mehansko, elektronika)

Tehnična pomoč - CNC laserji za nekovine CO₂ - SERVIS 3

(T.: 031 XXX 055 Žan)

• CO₂ laserji (mehansko in programsko)
• HyperWELD - laserski varilniki 
• HyperCLEAN laserski čistilci

Tehnična pomoč - SERVIS 4

(T.: 051 XXX 993 Nikola)

• CNC HyperFIBER laserji (pločevina in cevi)
• CNC HyperFIBER CEVNI laserski sistemi 
• HyperWELD - laserski varilniki
• HyperCLEAN laserski čistilci
• specialni vijačni kompresorji za FIBER laserje

Tehnična pomoč - splošno - SERVIS 5 (samo za področje Avstrije)

Razvoj strojev in naprav ter tehnična podpora za področje Avstrije:
T: +386 40 154 700

Tehnična pomoč - splošno - SERVIS 6

(T: 031 XXX 199 Kristjan)

• veliki CNC rezkalni stroji 
• mali CNC rezkalni stroji
• specialne izvedbe CNC strojev 
• CNC HyperFIBER laserji (pločevina in cevi)
• CNC HyperFIBER cevni laserski sistemi

Tehnična pomoč - splošno - SERVIS 7

(T: 051 XXX 492 Danijel)

• CNC HyperFIBER laserji 
• CNC HyperFIBER cevni laserski sistemi 

Tehnična pomoč - SERVIS 8

(T: 031 XXX 043 Leon)

• HyperWELD - laserski varilni sistemi
• HyperCLEAN - laserski čistilni stroji
• veliki CNC rezkalni stroji (mehansko in programsko)
• mali CNC rezkalni stroji (mehansko in programsko)
• upogibni sistemi (8 osi + 1) - specialist za DELEM krmilnike (mehansko)
• specialne izvedbe FIBER laserjev (mehansko in programsko)
• Industrijski stroji za krojenje tekstila

Tehnična pomoč - SERVIS 9

(T: 031 XXX 976 Martin)

• specialne robotske aplikacije
• CNC rezkalni stroji

Podpora telefonsko - ON LINE, izobraževanje - SERVIS 10

Izključno podpora strankam pri projektih.
(T: 031 XXX 870 Emil)

• CO₂ laserji 
• FIBER laserji (ploščati + cevni sistemi) - izobraževanje, plini, manjše mehanske korekcije
• veliki CNC rezkalni stroji (programsko G koda, delo s strojem)
• mali CNC rezkalni stroj (programsko G koda, delo s strojem)
• plazme (programsko G koda, delo s strojem)
• upogibni sistemi (programsko G koda, delo s strojem)
• robotske aplikacije (programsko G koda, delo s strojem)

Tehnična pomoč - CNC laserji za nekovine CO₂ - SERVIS 11

(T: 051 XXX 128 Mišel)

• mali CNC rezkalni stroji
• signirni laserski sistemi
• CNC rezalniki (tekstil, ...) - inženir na uvajanju
• Laserski varilci in laserski čistilci
• CO₂ laserji (mehansko in programsko)
• FIBER laserski sistemi za ploščate materiale

Navodila za odpravo manjših napak ali tehnično podporo:
* pokličete pristojnega serviserja (nalepka z njegovimi podatki je na vašem stroju)
** vse aktivnosti se zaračunajo po veljavnem ceniku (zahtevajte cenik).

Tehnična podpora:

• telefonsko
• preko oddaljenega dostopa
• obisk pri vas (pred obiskom mora biti oddana reklamacija (garancijska ali izvengarancijska)

Navodila za TEHNIČNO PODPORO (garancijska in izven-garancijska):
* najprej pokličete pristojnega serviserja in poskusite najti rešitev
** ure podpore (on line, telefon ...) se obračunajo po ceniku podjetja CNC stroji d.o.o. (zahtevajte cenik)
*** morebitna zahteva za podporo, če kontakt s serviserjem ni bil uspešen, oziroma ni bil po vaših pričakovanji, se odda pisno na e-mail info@hypercut.si:

OBLIKA ZAPISA:

• Opis težave
• Lokacija stroja
• Kontaktna številka

Navodila za PRIJAVO NAPAKE (garancijska in izven-garancijska):
* najprej pokličete pristojnega serviserja in poskusite najti rešitev

Če rešitev ni bila uspešna, potem se pošlje prijava napake na e-mail info@hypercut.si ali logistika@hypercut.si

OBLIKA ZAPISA:

• Opis težave (kaj je po vašem mnenju v neskladju, kako to vpliva na samo uporabniško izkušnjo)
• Dodatno k vsakemu opisu: ali stroj deluj oz. ali napaka onemogoča delovanje stroja
• Lokacija stroja
• Kontaktna številka

Navodila za PRIJAVO REKLAMACIJE
* morebitne reklamacije se oddajajo izključno pisno na e-mail info@hypercut.si, zadeva: REKLAMACIJA
** če nimate poravnanih vseh obveznosti do našega podjetja, vas bomo kontaktirali, vendar ne glede na dejstvo, ali je stroj v garanciji ali ne, ali stroj dela ali ne, ne bomo opravili servisnega posega (po pogojih poslovanja podjetja CNC stroji d.o.o., ki ste jih potrdili s prejemom predračuna, računa in navodil za varno delo), tega nismo dolžni!

Napačno podanih reklamacij (zapisov, ki niso v skladu z navodili) ne bomo obravnavali!